カスタマーハラスメントに対する方針

平素から梨之香オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

梨之香オンラインショップでは、より良いサービスをご提供するため、お客様からいただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、事業運営に反映させて参ります。お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただく為には、お客様とのより良い関係を構築する事が重要と考えており、この度、カスタマーハラスメントに対し以下の通り方針を表明いたします。何卒ご理解とご協力を賜りたくお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメント防止とカスタマーサポートの充実のための対応】

梨之香オンラインショップでは、従業員の心身の健康と経営資源を守り、カスタマーサポートの充実を目指すにあたり以下の取り組みを行います。

１.お電話でお問い合わせの際にお客様の同意の上での通話内容の録音

　録音データは厳重に管理されカスタマーサポート業務と法令で定められた目的以外での使用はいたしません。

２.悪質性の高い事案に対しての厳重な対応

　お客様との対話による解決が困難であり悪質性が高いと判断した事案に対して警察への通報や法的措置の検討をいたします。

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

当ショップでは、以下のケースをカスタマーハラスメントとして認識いたします。

なお、記載は一例であり、これに限りません。

《カスタマーハラスメントに該当する行為》
・暴言、恫喝、脅迫、侮辱など従業員の尊厳を傷つける言動
・プライバシーの侵害、セクシャルハラスメント
・過度なクレーム、長時間の拘束などの業務妨害
・SNSやメールなどインターネットなどを利用した誹謗中傷や脅迫
・金品や正当性のない高額な補償の要求

【カスタマーハラスメントに対する当店の対応】

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の通り対応させていただきます。

《カスタマーハラスメントへの対応》
・電話、メール、LINEなどからのお問い合わせ対応の中止、及び新規問い合わせ受付のお断り
・新規ご注文受付のお断り

お客様におかれましては、従業員の人格と尊厳を尊重していただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

梨之香オンラインショップは、お客様との建設的な対話を通じて、皆様に安心して商品をお使いいただけるよう、全力で取り組んでまいります。

今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。