カスタマーハラスメントに対する方針
平素から梨之香オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
株式会社エヌテックスは「この人なら安心して仕事を任せられる、ここなら安心して仕事を任せられる企業」を目指し、常にお客様目線で「より良いモノづくり」を追求することが我々の使命として、商品および応対サービスの品質を向上するために日々業務に取り組んでおります。
梨之香オンラインショップでは、より良いサービスをご提供するため、お客様からいただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、事業運営に反映させて参ります。 お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただく為には、お客様とのより良い関係を構築する事が重要と考えており、この度、カスタマーハラスメントに対し以下の通り方針を表明いたします。何卒ご理解とご協力を賜りたくお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
当ショップでは、以下のケースをカスタマーハラスメントとして認識いたします。
なお、記載は一例であり、これに限りません。
《 カスタマーハラスメントに該当する行為 》
1．身体的・精神的な攻撃
・暴力、盗撮、わいせつ行為、ストーカー行為
・侮辱、自尊心を傷つける行為、人格を否定する行為
・誹謗、中傷、名誉毀損（インターネット上の投稿等）
2．威圧的な言動
・大声による叱責、恫喝、罵声、暴言
・暴力的言動、反社会的言動
3．脅迫的な言動
・生命、身体、財産への侵害を行う趣旨の脅迫 SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅迫
4．拘束をともなう言動
・合理的理由のない長時間の拘束、度重なる電話等
・合理的理由のない呼び出し
5．継続的・執拗な言動
・同じ質問や要求の繰り返し
・執拗な揚げ足取り、執拗な責め立て
6．過剰、不合理な要求
・社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求
・合理的理由のない値引き、返金等の要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・特別扱いの要求、販促品等の過剰な要求
【カスタマーハラスメント防止とカスタマーサポートの充実のための対応】
当ショップでは、従業員の心身の健康と経営資源を守り、カスタマーサポートの充実を目指すにあたり以下の取り組みを行います。
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お電話でお問い合わせの際にお客様の同意の上での通話内容の録音
録音データは厳重に管理されカスタマーサポート業務と法令で定められた目的以外での使用はいたしません。
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悪質性の高い事案に対しての厳重な対応
お客様との対話による解決が困難であり悪質性が高いと判断した事案に対して警察への通報や法的措置の検討をいたします。
【カスタマーハラスメントに対する当店の対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の通り対応させていただきます。
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社内の対応
従業員がカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するために研修を含む各種教育を実施します。 カスタマーハラスメント発生時の体制を構築します。より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。
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社外の対応
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、お客様にこれを止めるようお願いするとともに、理性的な話し合いを求めます。 お客様によるカスタマーハラスメントが継続する場合、対応を中止させていただくことや、お取引を中止若しくは現行契約の解除を行います。
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尚、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の通り対応させていただきます。
・電話、メール、LINEなどからのお問い合わせ対応の中止、及び新規問い合わせ受付のお断り
・新規ご注文受付のお断り
お客様におかれましては、従業員の人格と尊厳を尊重していただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
梨之香オンラインショップは、お客様との建設的な対話を通じて、皆様に安心して商品をお使いいただけるよう、全力で取り組んでまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社エヌテックス
代表取締役 中澤 弘一